Articles
그때그때 정리해 발행한 글입니다. 생각이 바뀌어 온 과정은 Thinking Journal에 순서대로 적었습니다.
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Series 02 연재 중
Building Problem Intelligence
상담요약에서 고객 문제를 발견하는 시스템까지
상담요약에서 출발해 데이터를 구조화하고, 문제를 발견해 실제 개선 과제로 연결하는 연구 기록.
연구 기록 · 데이터 · 제품 설계 -
Series 01 6편
Beyond Automation
고객 문제는 왜 계속 반복될까
AI와 자동화에 투자해도 같은 고객 문제가 반복되는 이유를 제품과 조직의 의사결정까지 따라간 여섯 편.
고객경험 · AI · 조직