Building Problem Intelligence

상담요약에서 고객 문제를 발견하는 시스템까지

상담요약에서 출발해 데이터를 구조화하고, 문제를 발견해 실제 개선 과제로 연결하는 연구 기록.

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1. 상담요약에서 시작해, 고객 문제를 발견하는 시스템을 구상하기까지