Beyond Automation

고객 문제는 왜 계속 반복될까

AI와 자동화에 투자해도 같은 고객 문제가 반복되는 이유를 제품과 조직의 의사결정까지 따라간 여섯 편.

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1. 고객은 왜 여전히 전화할까?

2. 우리는 실제로 무엇을 해결하려 했을까?

3. 고객의 문제를 정의하는 자리에 누가 앉아 있는가?

4. 고객의 문제는 하나인데, 누가 해결을 책임지는가?

5. LLM으로 이제 무엇을 결정할 수 있는가?

6. 인사이트에서 실행으로, 이제 무엇을 바꿀 수 있을까?